Sieť dm drogerie markt sa stala absolútnym víťazom ocenenia Mastercard Obchodník roka. Zákazníci si v hlasovaní v kategórii Cena verejnosti zvolili za svojho favorita Lidl. Víťazmi sortimentných kategórií sa stali Albi, Alza, Bistro, Booking.com, Decathlon, Deichmann, dm drogerie markt, Dr. Max, IKEA, Kaufland, Martinus, Nay, Obi, Sinsay, Slovnaft a Super zoo. V kategórii odbornej poroty Inovátor v obchode zvíťazila spoločnosť Coop Jednota Prievidza.
Víťazi sortimentných kategórií i absolútny víťaz ocenenia Mastercard Obchodník roka 2025 vzišli z reprezentatívneho prieskumu. Hodnotenie vychádzalo z dvoch kľúčových skupín faktorov: pozície na trhu a dôvery zákazníkov. Celkový index spolu s týmito faktormi verne odráža aktuálnu situáciu na trhu a postavenie jednotlivých obchodníkov v konkurenčnom prostredí.
„Ocenenie Mastercard Obchodník roka už dlhodobo potvrdzuje, že slovenský maloobchod si v rámci regiónu zachováva svoju dynamiku. Obchodníci dnes nielen reagujú na zmeny v správaní zákazníkov, ale ich aj aktívne formujú prostredníctvom inovácií v oblasti digitálnych platieb, personalizácie služieb a zákazníckej skúsenosti. Potvrdzuje to aj celý rad zaujímavých projektov prihlásených do kategórie odbornej poroty Inovátor v obchode,“ uvádza Martin Dolejš, riaditeľ pre rozvoj predaja Mastercard pre Česko a Slovensko.
„Na vývoj trhu reagujeme úpravou súťažných kategórií. Tento rok sme medzi ne po novom zaradili aj oblasť cestovania. Ide o jeden z najrýchlejšie sa rozvíjajúcich segmentov, ktorý zároveň veľmi pružne reaguje na rastúce očakávania zákazníkov, pokiaľ ide o kvalitu a rozsah poskytovaných služieb,“ vraví Tomáš Večerek, manažér pre vzťahy s obchodníkmi spoločnosti Mastercard pre Česko a Slovensko.
Titul absolútneho víťaza získava obchodník s najvyšším celkovým skóre naprieč všetkými kategóriami reprezentatívneho prieskumu. V roku 2025 sa ním stala spoločnosť dm drogerie markt, ktorá tak úspešne obhájila minuloročné prvenstvo. Vynikla v dvoch z troch kľúčových parametrov hodnotenia – v lojalite zákazníkov a v silnej dôvere, pričom zároveň patrí medzi najznámejšie značky na trhu. Zákazníci vnímajú dm drogerie markt ako značku, ktorá prináša komplexné a kvalitné služby a ich očakávania nielen napĺňa, ale ich neraz aj prekonáva.
„Toto ocenenie má pre nás veľkú hodnotu, pretože vychádza priamo z názorov a reálnej skúsenosti našich zákazníkov. Ďakujeme im, že nám dôverujú a nakupujú u nás. Naďalej robíme všetko pre to, aby sme im boli čo najbližšie a ponúkali im služby, ktoré z nakupovania v dm robia zážitok, aký inde nenájdu,“ uvádza Martin Podhradský, konateľ dm drogerie markt.
Dr. Max a Martinus sa tešia dôvere zákazníkov
Na druhom mieste v kategórii Absolútny víťaz sa umiestnila sieť lekární Dr. Max. Túto pozíciu si upevnila najmä vďaka dlhodobo silnému postaveniu v dvoch z troch kľúčových parametrov – v zapamätateľnosti a lojalite. V oboch patrí k špičke nielen vo svojej kategórii, ale aj na celom trhu.
Tretie miesto v celkovom poradí obsadilo kníhkupectvo Martinus. Ide o jednu z najvýraznejších značiek na trhu – v parametri zapamätateľnosti dosahuje druhý najlepší výsledok, čo znamená, že ho pozná takmer každý, kto v tejto kategórii nakupuje. Martinus sa zároveň teší vysokej dôvere zákazníkov.
Cena verejnosti patrí medzi najprestížnejšie kategórie ocenenia a dáva zákazníkom možnosť rozhodnúť internetovým hlasovaním o tom, kto podľa nich udáva štandardy na trhu. Svoje minuloročné prvenstvo v tejto kategórii úspešne obhájila spoločnosť Lidl Slovenská republika. Každý hlasujúci mal k dispozícii šesť bodov, ktoré mohol rozdeliť medzi troch svojich najobľúbenejších obchodníkov. Lidl získal prvé miesto s celkovým počtom 34 789 bodov. Na druhom mieste skončila Coop Jednota Slovensko s 20 341 bodmi, nasledoval Kaufland s 19 801 bodmi.
„Našou silou je nekompromisná kvalita za najnižšiu cenu, silné vlastné značky a akcie, ktoré zákazníkov skutočne oslovujú. Všetko, čo robíme, robíme s ľuďmi a pre ľudí. Preto tento úspech venujem nášmu tímu v predajniach, logistických centrách a na centrále, je to vaša vášeň a každodenné nasadenie, ktoré budujú našu značku,“ uvádza Justyna Siekanko, konateľka Lidlu Slovenská republika.
Inovátori v obchode
Kategória Inovátor v obchode oceňuje spoločnosti, ktoré v roku 2025 priniesli na slovenský trh najprogresívnejšie inovácie. Či už išlo o nové technológie s prínosom pre zákazníkov i firmy, inovatívne predajné koncepty, revolučné platobné systémy alebo projekty zamerané na praktické využitie princípov ESG. Odborná porota posúdila všetky prihlásené projekty a vybrala troch finalistov – Coop Jednotu Prievidza, Niceboy a Pilulku. Tí sa o hlavnú cenu uchádzali počas verejnej prezentácie na konferencii New Retail Summit. Víťaza zvolili účastníci konferencie svojím hlasovaním. Stala sa ním spoločnosť Coop Jednota Prievidza.
Projekt premenil nevyužívaný areál v centre Prievidze na kompaktný retail park s komunitným rozmerom. Tempo Supermarket, doplnený o menšie prevádzky, prináša širšiu ponuku služieb i kvalitný verejný priestor na stretávanie a mestský život. Architektonicky citlivá drevostavba so zelenou strechou vracia do centra zeleň a podporuje udržateľnosť. Súčasťou konceptu je aj autonómna prevádzka 24/7 a integrácia moderných technológií. Ambíciou projektu je ďalej rozvíjať model udržateľného retailu a prenášať overené riešenia do ďalších predajní Coop Jednoty.
Prsteň Niceboy One Ultra, ktorý sa umiestnil na druhom mieste, spája pokročilé meranie zdravia s bezkontaktnými platbami v jednom zariadení. Ako prvý smart prsteň svojho druhu na svete umožňuje platiť jednoduchým priložením ruky a zároveň sleduje spánok, stres, fyzickú aktivitu a množstvo ďalších užitočných ukazovateľov. Produkt vznikal viac ako 1,5 roka v spolupráci s bankami a technologickými partnermi, prešiel rozsiahlym testovaním a rýchlo si získal tisíce používateľov. Ambíciou značky je ďalej rozširovať podporu bánk, dizajnové varianty aj využitie AI pri vyhodnocovaní zdravotných dát.
Lekárne Pilulka, ktoré sa umiestnili na treťom mieste, sa transformovali z klasického e-shopu na dátovo riadenú health-tech platformu zameranú na personalizovanú starostlivosť o zdravie. Kombinujú inteligentného sprievodcu, transparentné hodnotenie doplnkov výživy NutraRating a program Pilulka Pro, ktorý pracuje s reálnymi zdravotnými dátami a dlhodobou prevenciou. Toto riešenie zvyšuje návratnosť zákazníkov, hodnotu nákupného košíka a prináša jasnú konkurenčnú výhodu vďaka prepojeniu diagnostiky, dát a personalizovaných odporúčaní.
Súvisiace články:
Dr. Max je absolútny víťaz súťaže Mastercard Obchodník roka, verejnosť najviac hlasovala za Lidl
Zamilované značky Slovákov? Martinus, Panta Rhei, Fio banka či dm drogerie markt, medzi potravinárskymi reťazcami víťazí Kaufland
Drogéria dm je absolútnym víťazom ocenenia Mastercard Obchodník roka
SAMO odmieta výzvu Slovenskej národnej strany zákonom zdaniť obchodné reťazce