Vrátenie tovaru z e-shopov má byť od 19. júna 2026 jednoduchšie. Nová legislatíva zavedie povinnosť umožniť zákazníkom odstúpiť od zmluvy online priamo cez e-shop, bez potreby tlačených formulárov či zdĺhavej komunikácie e-mailom.
Zákazníci dnes pri online nákupoch disponujú právom odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez toho, aby museli uvádzať dôvod. Samotná prax však býva často komplikovanejšia než samotné objednanie tovaru. Jednotlivé e-shopy si totiž postupy vrátenia nastavujú po svojom. Niekde je potrebné vyplniť či vytlačiť formulár, inde sa vyžaduje zaslanie e-mailu alebo hľadanie príslušných informácií v obchodných podmienkach. Nová legislatívna úprava, ktorá vychádza z európskych pravidiel, má celý tento proces výrazne zjednotiť a sprehľadniť.
Možnosť vrátenia má byť jasne viditeľná
Podľa novej legislatívy budú musieť predajcovia, ktorých sa povinnosť týka, sprístupniť zákazníkom online nástroj na odstúpenie od zmluvy. Ten má byť zreteľný, ľahko dohľadateľný a použiteľný počas celej lehoty, v ktorej je možné od zmluvy odstúpiť.
„Zákazník si napríklad objedná tovar z e-shopu a po doručení zistí, že mu nevyhovuje. Namiesto toho, aby hľadal formulár v obchodných podmienkach alebo písal e-mail, otvorí si detail svojej objednávky a klikne na tlačidlo na vrátenie tovaru alebo odstúpenie od zmluvy. Vyberie položky, ktoré chce vrátiť, skontroluje svoje údaje a potvrdí žiadosť,“ približuje manažérka.
Táto možnosť má byť dostupná aj v prípadoch, keď zákazník nakúpil bez registrácie alebo nemá vytvorené zákaznícke konto. K objednávke sa bude dať dostať viacerými spôsobmi – napríklad cez e-mail, zákaznícke konto alebo po zadaní čísla objednávky a e-mailovej adresy na stránke e-shopu.
Výnimky zostávajú v platnosti
Jednoduché online odstúpenie od zmluvy sa bude vzťahovať najmä na bežný tovar z e-shopov, ako je oblečenie, obuv, elektronika či vybavenie domácnosti. Neznamená to však, že bude možné vrátiť úplne všetko.
„Výnimku tvoria napríklad produkty vyrobené na mieru alebo podľa špecifických požiadaviek zákazníka, rovnako ako rýchlo sa kaziace potraviny. Ak si teda zákazník objedná napríklad nábytok v neštandardnom rozmere alebo tričko s vlastnou potlačou, možnosť odstúpenia bez udania dôvodu sa na takýto nákup spravidla nevzťahuje,“ uvádza Mária Auxtová.
Dodržiavanie nových pravidiel v oblasti ochrany spotrebiteľa bude vo väčšine prípadov kontrolovať Slovenská obchodná inšpekcia. „Mnohé zodpovedné e-shopy sa snažia zákazníkom uľahčiť vrátenie už dnes – ponúkajú prehľadné postupy, online formuláre či jednoduché riešenia priamo pri objednávke. Nová legislatíva má zabezpečiť, aby sa takýto prístup stal štandardom,“ dodává Mária Auxtová.
