Trend zážitkového nakupovania sa snaží využiť aj spoločnosť Lidl Slovenská republika. Reťazec sa rozhodol otestovať zvedavosť slovenských spotrebiteľov a prináša limitovanú edíciu svojich vlastných mystery boxov. Kombinuje pritom prvok prekvapenia s racionálnym benefitom, ktorý predstavuje cenová úspora. Lidl v boxoch ponúka mix spotrebného tovaru v hodnote minimálne sto eur za cenu 25 eur.
Mystery boxy majú rozmery 60 x 47 x 38 centimetrov a ich hmotnosť sa v závislosti od obsahu pohybuje od 8 do 15 kilogramov, preto sa odporúča prísť si po ne autom. Vernostná aplikácia Lidl Plus umožňuje rezerváciu boxu v sekcii Click & Pick. Pri rezervácii sa box automaticky priradí k predajni, ktorú má zákazník nastavenú ako predvolenú, pričom miesto vyzdvihnutia si môže v prípade potreby zmeniť. Následne si zákazník box vyzdvihne a zaplatí priamo vo vybranej predajni Lidl.
Z pohľadu širších trendov ide podľa vyjadrenia Lidla o prirodzený posun od čisto funkčnej spotreby k spotrebe, v ktorej zohrávajú čoraz dôležitejšiu úlohu zážitok, nové podnety a prvky hry. Dnešných zákazníkov totiž nezaujíma len samotný produkt, ale aj spôsob, akým je ponuka komunikovaná a aké emócie pri tom zažívajú. Ako vysvetlil Matúš Cagala, vysokoškolský učiteľ manažmentu so zameraním na marketing, atraktivita tohto typu nákupu spočíva v kombinácii racionálneho motívu výhodnej kúpy a emocionálneho zážitku poháňaného zvedavosťou a objavovaním. „Neistota sa tu nevníma iba ako riziko, ale aj ako podnet, ktorý zvyšuje záujem, pozornosť a ochotu nákup vyskúšať,“ približuje.
Podľa pozorovania akademika tento efekt funguje iba v prípade, ak zákazník vníma ponuku ako férovú a hodnotnú. „Ak je rozdiel medzi očakávaním a realitou príliš veľký, pozitívna emócia sa môže rýchlo zmeniť na sklamanie alebo pocit manipulácie,“ dodáva pedagóg.
Ochota podstúpiť tento druh zážitku sa však netýka všetkých zákazníkov. Výrazne ju ovplyvňuje generačný faktor. „Aj výsledky môjho výskumu poukázali na generačné rozdiely v preferenciách marketingovej komunikácie a faktoroch nákupného rozhodovania. Pri mladších generáciách sa výraznejšie prejavoval význam recenzií, online komunikácie a značky, zatiaľ čo pri starších generáciách zohráva väčšiu úlohu osobná dôvera, cena a tradičné formy komunikácie,“ podotýká Matúš Cagala. „Možno preto predpokladať, že tento typ nákupu bude prirodzene bližší skôr mladším segmentom, avšak pri jasne komunikovanej hodnote a dôveryhodných podmienkach môže osloviť aj širšie publikum,“ uzatvára.
