Pozývam vás k úprimnému zamysleniu nad tým, čo sa stane, keď sa my sami staneme obeťami vlastného kúzla.
Poznáte ten moment… Pozeráte dojemný vianočný spot, hudba graduje, emócia vás zasiahne presne tam, kde má, a možno sa vám aj v kútiku oka objaví slza. A potom – prásk! Obrovský nápis s cenovkou, logo reťazca a výzva „Kúpte teraz!“ V tej sekunde sa kúzlo rozplynie. Človek v nás pocíti dojatie, ale náš vnútorný marketér ho prehluší: „Pekne urobené, toto im zvýši konverziu o päť percent!“
Tento rok sa na advent pozerám inak. Možno je to tými sociálnymi sieťami, ktoré sa aj u mojich obľúbených, doteraz autentických profilov zmenili na nekonečný teleshopping. Možno je to tým, že vianočné koledy v obchodoch hrajú skôr, než stihnú opadať listy zo stromov. My, čo ten kolotoč tvoríme – my z marketingu, retailu a PR, sme sa stali strojvodcami vlaku, ktorý nás samých valcuje.
Darček ako položka v Exceli
V našom biznisovom svete sme si zvykli, že vďačnosť sa meria gramážou darčekového koša a koncom roka sa v skladoch a kanceláriách kopia predmety s firemnými logami. Pero, víno, zápisník… Priznajme si to úprimne: akonáhle na darček dáme naše firemné lgo, hovoríme obdarovanému, že nie je priateľom, ale „riadkom číslo 34“ v našom vianočnom mailingu. Je to odškrtnutá položka v zozname úloh.
Naozaj by sviatky bez tej komercie neboli? Naozaj by partnerstvo zaniklo, keby sme neposlali tú fľašu s logom?
Najdrahšia komodita dneška
Vo svete, kde sa predháňame, kto vymyslí dojemnejšiu reklamu a kto doručí tovar o hodinu skôr, sa najvzácnejšou komoditou stalo ticho a skutočná pozornosť. Skutočný luxus dnes nie je drahý darčekový kôš, ale poďakovanie, ktoré adresátovi povie: „Vnímam ťa ako človeka, nielen ako klienta.“ Vymeňme tento rok brandované predmety za „brandované momenty“. Venujme čas tam, kde ho netreba vykazovať v Timesheetoch. To je jediné ROI (návratnosť investície), ktoré sa na Vianoce skutočne počíta.
Nemôžeme sa sťažovať na hluk, keď držíme megafón
Často frfleme na vianočný zhon, ale pritom sme to my, kto ho kŕmi. My sme tí, čo nastavujú tie kampane, my sme tí, čo tlačia na pílu „výhodných ponúk“. Ak chceme ľudskejšie Vianoce, musíme začať robiť ľudskejší marketing. Menej kričať, viac počúvať. Menej predávať „pocit vianočnej nálady“ a nechať viac priestoru realite.
Ak to takto nevnímate, gratulujem. No pokiaľ ste na tom ako ja, mám pre nás všetkých, čo tvoríme svet obchodu, jednu výzvu: Skúsme si tento rok dať pod stromček luxus nevedomosti. Skúsme aspoň na pár dní vypnúť v sebe toho analytika, ktorý v každej výzdobe vidí stratégiu a v každom želaní marketingový kalkul.
Odložme na chvíľu tie naše profesionálne okuliare. Prestaňme analyzovať, prečo tá-ktorá reklama funguje. Skúsme sa nechať dojať, nahnevať alebo potešiť úplne obyčajne. Bez toho, aby sme za tým hľadali KPIs.
Vypnime v sebe marketérov, aby sme v sebe mohli znovu zapnúť ľudí. Pretože Vianoce bez komercie existujú – len sú také tiché, že ich cez ten náš marketingový krik občas nepočuť.
Priatelia, prajem vám pokojné sviatky, počas ktorých sa vaše očakávania premenia na realitu. A nech nám budúci rok prinesie len pozitívne zmeny.
Michaela Hanáková pôsobí ako managing director v agentúre 10/10 Communications. Skúsenosti šéfredaktorky online magazínov v NMH uplatnila aj v Modrom koníku a pri budovaní platformy Hello Tesco. Pred šiestimi rokmi vymenila médiá za PR v MCC PRofeessionals a v agentúre 10/10 Communications, ktorú dnes vedie. Je špecialistka na tvorbu obsahu a komplexného PR, vrátane reputation, brand manažmentu, korporátnej komunikácie. Vedie PR komunikáciu značiek Planeo, SodaStream, Sencor, Philco, Fieldmann, Grafton, Knihobot, Tchibo, Budvar, Terezia Company, Primalex, Fórum Pi s rozumom Slovensko a ďalších. Jej projekty získali niekoľko shortlistov a ocenení v prestížnej súťaži PR agentúr PROKOP.