Program Slovensko platí kartou od spoločnosti Visa je zameraný na podporu malých a stredných podnikov na Slovensku. Firmy, ktoré v uplynulých 12 mesiacoch nemali platobný terminál, teraz môžu túto službu vyskúšať až na deväť mesiacov bez paušálnych poplatkov namiesto doterajších šiestich. „Zákazníci očakávajú, že karty sú akceptované. Nikomu nie je príjemné, ak príde do reštaurácie a namiesto pozdravu vám čašník oznámi, že berú len hotovosť. Podľa nášho prieskumu môžu podnikatelia prichádzať takto až o tretinu zákazníkov. Po zavedení terminálu sa niekomu obrat zvýši rapídne, inému kontinuálne, pomalšie, ale priemerom je rast o 27 percent,“ vraví v rozhovore Ľubica Gubová, country manažérka spoločnosti Visa pre Slovensko.
Ako by ste zhodnotili aktuálny prístup Slovákov k moderným formám platenia a čo podľa vás stojí za ich rastúcou obľubou?
Ľudia dnes už očakávajú, že keď príde k momentu platby, budú mať možnosť vybrať si, ako zaplatia. Z nášho najnovšieho prieskumu vyplýva, že osem z desiatich Slovákov platí najradšej kartou, či už klasickou, alebo uloženou v mobile a hodinkách. Tento trend sledujeme niekoľko rokov po sebe.
Väčšina z nás platí kartou, pretože je to jednoduché. Vyše 90 percent ľudí to považuje za rýchle, pohodlné, bezpečné. Zvykli sme si, mňa nevynímajúc, nenosiť pri sebe hotovosť. Niekto skoro žiadnu, iný skôr v malých množstvách. V prieskume časť ľudí odpovedala, že jeden z dôvodov, prečo radi platia kartou, je, že sa necítia komfortne s hotovosťou.
Aj pre starších ľudí je ľahšie platiť kartou, napríklad nemusia rátať, či im správne vydali drobné. Až sedem z desiatich Slovákov vo veku 54 – 65 rokov uprednostňuje platbu kartou, mobilom alebo smart hodinkami. U najmladších respondentov vo veku 18 – 26 rokov ide o top voľbu pre 85 percent z nich. Obchodníci, ktorí stále veria, že ich starší zákazníci majú v obľube skôr hotovosť, sa mýlia.
Aké konkrétne výhody prináša program Slovensko platí kartou pre podnikateľov a ako sa zmenili jeho podmienky oproti minulosti?
Program Slovensko platí kartou je určený pre obchodníkov, ktorí nemali za posledných 12 mesiacov platobný terminál. Teraz ho môžu vyskúšať namiesto šiestich až na deväť mesiacov bez paušálnych poplatkov. Nové je to, že môžu sledovať zmeny v svojich tržbách v tomto „skúšobnom období“ dlhšie. Niektorí partneri, poskytovatelia platobného terminálu, idú aj nad rámec deviatich mesiacov a rozhodli sa dotovať ho na celý rok. Je fajn, že máme na Slovensku konkurenčné prostredie, ktoré ceny za využívanie platobného terminálu tlačí dole. Slovensko platí kartou od roku 2020 ho využilo viac ako 20 tisíc obchodníkov – kamenných prevádzok alebo aj vlastníkov e-shopov.
Prečo je podľa vás pre obchodníkov dôležité ponúknuť zákazníkom možnosť platby kartou a aký vplyv má táto možnosť na ich tržby?
Moderný podnikateľ vníma potreby svojich zákazníkov a prispôsobuje sa im. Ponúknuť platbu kartou preto dnes nie je len výhodou, ale aj prejavom ústretovosti a profesionality. Ja hovorím, že už to nie je luxus, ale štandard. Obchodníci by mali počúvať hlavne na argument, že osem z desiatich Slovákov, teda ich zákazníkov, označuje digitálne karty cez terminál za svoju najobľúbenejšiu metódy platenia. Očakávajú, že karty sú akceptované. Nikomu nie je príjemné, ak príde do reštaurácie a namiesto pozdravu vám čašník oznámi, že berú len hotovosť. Podľa nášho prieskumu môžu podnikatelia prichádzať takto až o tretinu zákazníkov.
Trendy nepustia a situáciám, kedy má zákazník pokazený nákupný zážitok a podnikateľ prichádza o tržby, je možné predchádzať. Vo Visa chceme obchodníkom dať čo najviac dátami podložených informácií, aby mohli svoje podnikanie rozvíjať teraz aj do budúcnosti. Možnosť platiť bezkontaktne, digitálne, ocenia nielen zákazníci, ale aj samotní podnikatelia. Pocítia to na tržbách. Niekomu sa obrat zvýši rapídne, inému kontinuálne, pomalšie, ale priemer je, že tržby po zavedení terminálu obchodníkom rastú o 27 percent.
Z prieskumu vyplýva, že čoraz viac ľudí považuje platbu kartou za bezpečnú a pohodlnú. Ako Visa pracuje na tom, aby tento pocit dôvery ešte posilnila?
Premýšľali sme, čo by obchodníkov presvedčilo najviac. A to je zákazník. Preto sme vytvorili kampaň o tom, aby zobrali osud do svojich rúk a prestali sa nečinne prizerať, či sa klient vráti. Napríklad z bankomatu.
Ide samozrejme vždy o osobné rozhodnutie obchodníka. Mal by mať však všetky informácie. Mnohí sa bránia platobnému terminálu, lebo veria mýtom. Napríklad si myslia, že, že poplatky za platby kartou sú extrémne vysoké, niektorí sa domnievajú, že ide až o 5 percent z tržieb. V skutočnosti je to ale výrazne menej. Priemerný poplatok za kartovú platbu sa pohybuje len okolo 1,6 percenta, čo je porovnateľné alebo nižšie ako náklady pri iných spôsoboch platby, napríklad pri spracovaní a administratíve hotovosti.
Častou obavou je aj účtovanie poplatku pri prijímaní zálohových platieb cez kartu. Za takýto typ transakcie – výber zálohy kartou – sa poplatok neúčtuje. Ďalším rozšíreným mýtom je, že peniaze z kartových platieb prídu až po týždni. V skutočnosti je pripísanie prostriedkov veľmi rýchle, v mnohých prípadoch už nasledujúci pracovný deň.
Vidíte rozdiely v prístupe k digitálnym platbám medzi jednotlivými vekovými skupinami alebo medzi mestským a vidieckym prostredím?
Preferencia platiť digitálne je najvyššia v mestách nad stotisíc obyvateľov, kde je to najobľúbenejšia platobná metóda až pre 88 opýtaných opýtaných. Trend však vidieť naprieč celým Slovenskom. Aj obyvatelia menších obcí do 1 000 obyvateľov si už zvykli na moderné spôsoby platenia. Až 78 percent opýtaných z tejto skupiny uviedlo, že tieto formy preferuje pri každodenných platbách.
Aké ďalšie inovácie v oblasti digitálnych platieb môžu Slováci očakávať v najbližších rokoch a ako sa Visa plánuje prispôsobiť ich meniacim sa preferenciám?
Slováci milujú technologické novinky, až šesť z desiatich sa v prieskume označilo za fanúšikov inovácií. Preto ma teší, že už čoskoro im nakupovanie zjednodušia AI nákupní agenti. Predstavte si, že máte vlastného osobného asistenta, ktorému jednoducho poviete, čo chcete kúpiť a on za vás tovar vyhľadá, porovná, objedná aj zaplatí. To všetko v priebehu pár sekúnd, bez námahy a bezpečne.
Čoskoro sa to môže stať realitou vďaka službe Visa Intelligent Commerce. Dnes dokáže agent umelej inteligencie napríklad naplánovať vašu dovolenku, no keď príde na platbu, musí vás presmerovať na platobnú bránu obchodníka. Práve to sa vďaka Visa Intelligent Commerce zmení, umelá inteligencia zvládne celý proces od plánovania až po bezpečné zaplatenie.