Nereagujú na reklamný humbug, najnovšie trendy, insta kampane. Oceňujú trvalejšie hodnoty, nakupujú zodpovedne a sú ochotní investovať do kvality.

Generácia X – narodení približne medzi rokmi 1965 až 1980 – dnes tvorí kúpyschopnú chrbticu slovenského retailu. Sú vo veku, keď často kombinujú starostlivosť o rodinu aj rodičov, majú ustálené príjmy, ale aj vysoké nároky. A hoci sa o nich hovorí menej než o mladších mileniáloch či Gen Z, retail by ich rozhodne nemal prehliadať.

V minulom blogu som sa povenovala vzťahu retailu ku generácii Z. Snažíme sa ich pochopiť a priblížiť sa im a popri tom akosi zabúdame na opačný koniec – generáciu X, ktorá tvorí oproti Z-kám tichý, no stabilný pilier retailu. Majú peniaze, skúsenosti a vedia, čo chcú – ale neočakávajú, že im to bude servírované influencermi.

Gen X vyrastala bez internetu, ale digitálnym trendom sa rýchlo prispôsobila. Sú technicky zdatní, no zostávajú skeptickí k instantnej reklame a prázdnym sľubom. Nákup vnímajú ako zodpovedné rozhodnutie, nie impulzívnu hru. Pre retail to znamená staviť na dôveryhodnosť, konzistentnosť a reálne benefity produktov. Podľa štúdie Wunderman Thompson (2023) generácia X vykazuje najvyššiu mieru značkovej lojality, najmä ak značka spĺňa ich očakávania dlhodobo. Ak ste raz získali ich dôveru, viete si ju udržať. Ale pozor! Sklamanie sa odpúšťa len ťažko.

Cenia si kvalitný zákaznícky servis

Kým Gen Z objavuje produkty na sociálnych sieťach, impulzívne skúša novinky a necháva sa vtiahnuť trendmi, Gen X je naopak opatrná a pragmatická. Pred nákupom si urobí prieskum, porovná, prečíta recenzie a až potom sa rozhodne. Produkt chcú vidieť, skúsiť, fyzicky porovnať s inými produktami v kategórii. Zaujímavejšie než vytiahnutie škatule z výdajného boxu je pre nich osobné vyzdvihnutie tovaru v predajni s následnou možnosťou okamžitého vrátenia či výmeny, ak niečo neklaplo podľa predstáv. Na pätdesiatnikov preto platí prepojenie online a offline ponuky a rýchly servis v predajni.

Gen Z často hľadá „deal“ – zľavy, limitky, hype. Gen X sa pýta: „Čo za to dostanem?“ Nie sú lovci najnižšej ceny, skôr porovnávajú pomer cena/kvalita. A keď sa raz rozhodnú, nepotrebujú stále nové impulzy. Pre Gen X nie je najdôležitejšia len cena – rozhoduje aj kvalita, dostupnosť, ľudský prístup a jednoduchý nákupný proces. Sú citliví na neprofesionálny personál, chaos v predajni alebo neprehľadný eshop. Darmo budete mať v predajni najnovšie vychytávky, keď ich budú musieť hľadať, alebo ak im predavač dá len chabé informácie. Generácia X je pragmatická a nedá sa „opiť rožkom“.

Imúnni voči reklame, vnímaví voči obsahu

Gen X je antireklamne „zaočkovaná“. Rozpoznajú, kedy ich niekto len „kŕmi sloganmi“. Oveľa viac než bombastický vizuál ich osloví vecný, úprimný a hodnotný obsah. To platí aj o influenceroch. Zástupcovia „generácie s kľúčom na krku“ si vyberajú, komu venujú svoju pozornosť a nezáleží im na popularite, ale opäť – na obsahu, kvalite, hodnote. Preto ak chcete influencermi osloviť X-károv, viac než na počty ich fanúšikov pozerajte na to, čo svojim sledovateľom doručujú a aké majú odozvy. Ešte lepšie než influenceri fungujú PR články, porovnania produktov, odborné odporúčania či príbehy zákazníkov.

Čo funguje na Gen X v praxi?

Pre retail je Generácia X možno menej „sexy“ než Gen Z, ale o to viac je stabilná a lojálna. Potrebujú seriózny prístup, dobrý servis a komunikáciu, ktorá im dáva zmysel:

• Vernostné programy s reálnou hodnotou
• Kvalitne vyškolený personál a dostupný servis
• Jednoduchosť – aj v komunikácii, aj v dizajne predajne
• Dôraz na hodnotu: kvalita za primeranú cenu
• Offline a online prepojenie – bez technických zádrhov
• Obsah pred formou – PR, porovnania, referencie

Ak by sme to mali zhrnúť do jednej vety:

Gen Z hľadá zážitok.
Gen X hľadá dôveru.
A úspešný retail potrebuje oboje.

Michaela Hanáková pôsobí ako managing director v agentúre 10/10 Communications. Skúsenosti šéfredaktorky online magazínov v NMH uplatnila aj v Modrom koníku a pri budovaní platformy Hello Tesco. Pred šiestimi rokmi vymenila médiá za PR v MCC PRofeessionals a v agentúre 10/10 Communications, ktorú dnes vedie. Je špecialistka na tvorbu obsahu a komplexného PR, vrátane reputation, brand manažmentu, korporátnej komunikácie. Vedie PR komunikáciu značiek Planeo, SodaStream, Sencor, Philco, Fieldmann, Grafton, Knihobot, Tchibo, Budvar, Terezia Company, Primalex, Fórum Pi s rozumom Slovensko a ďalších. Jej projekty získali niekoľko shortlistov a ocenení v prestížnej súťaži PR agentúr PROKOP.