Najnovší rebríček najhodnotnejších značiek sveta, ktorý vydáva Kantar BrandZ, opäť potvrdil dominanciu značky Apple. Už štvrtý rok po sebe si udržala prvú pozíciu s odhadovanou hodnotou 1,3 bilióna dolárov, čo predstavuje medziročný nárast o 28 percent . Ďalšími v poradí sú Google, Microsoft a Amazon. Na prvý pohľad by mohlo človeka napadnúť, že za týmto úspechom stoja len technologické inovácie. Nie je to však tak.
Nejde len o technologické vychytávky a prinášanie najmodernejších technológií. Za úspechom týchto značiek stojí tiež konzistentná a strategická komunikácia, ktorá neutícha ani v čase kríz. Práve naopak, najúspešnejšie značky dokážu vďaka komunikácii dať o sebe vedieť aj v čase recesie.
Uvedomujú si, že značka nie je len logo alebo produkt. Značka je to, čo si ľudia predstavia, keď jej logo uvidia, keď o nej počujú. A práve preto do komunikácie investujú bez ohľadu na ekonomickú situáciu. Aj v čase, keď iní škrtnú marketingové rozpočty ako prvé, oni pokračujú – pretože vedia, že značka musí byť viditeľná, počuteľná a pochopiteľná. Tým tiež jasne dávajú najavo, že sú tu pre svojich zákazníkov vždy, bez ohľadu na to, či je práve dobré alebo ťažké obdobie.
Konzistentná značka v praxi
Apple je príkladom značky, ktorá investuje do každého aspektu zákazníckej skúsenosti – od dizajnu produktov cez používateľské rozhranie a kamenné predajne až po prepracovanú komunikáciu. Nezabúda ani na jedinečné zážitky, ako sú ikonické keynote prezentácie, emócie z rozbalenia produktu či eventy pri uvedení noviniek. Rovnako silne pracuje aj s public relations (PR): aktívne komunikuje v médiách, online priestore aj na sociálnych sieťach, čím si buduje dôveru a prehlbuje vzťah so svojím publikom.
Ich komunikácia je konzistentná naprieč všetkými kanálmi. Či už ide o reklamu, PR, sociálne siete, zákaznícku podporu alebo samotné produkty – všetko spolu ladí a hrá. Táto kombinácia posilňuje vnímanie značky v mysliach spotrebiteľov aj ich dôveru. Z dlhodobého hľadiska vytvára jedinečnú proklientsku skúsenosť, ktorá posilňuje lojalitu zákazníkov, podporuje ochotu zaplatiť za značku viac a navyše jasne odlišuje značku od konkurencie. Apple skrátka nie je len technologický gigant, je to aj majster v budovaní značiek.
Investície do komunikácie sa vyplácajú
Na tomto príklade je jasne vidieť, že konzistentná, prepracovaná a jasne definovaná komunikácia je kľúčom k udržaniu a zvyšovaniu hodnoty značky a firmy celkovo. Nejde len o marketing – ide o budovanie dôvery, vzťahu a dlhodobej identity. Tento prístup môže byť inšpiráciou aj pre menšie podniky a firmy: investícia do komunikácie nie je zbytočný náklad, ktorý si nemôžu dovoliť. Je to cesta, ako si vybudovať pevnú pozíciu na trhu.
Firmy, ktoré so svojimi zákazníkmi komunikujú pravidelne a zmysluplne, dokážu tiež lepšie odolávať trhovým výkyvom a zostať v povedomí aj v náročnejších obdobiach. Netreba mať obrovský rozpočet, dôležité je vedieť, ako s ním narábať. Preto sa oplatí obrátiť na odborníkov, ktorí dokážu navrhnúť stratégiu komunikácie na mieru – s ohľadom na ciele, publikum aj rozpočet. Silná značka a dobrá reputácia sú najcennejším nehmotným majetkom, ktorý firma má. A keď sa o ne stará systematicky a premyslene, výsledky sa dostavia – v dôvere zákazníkov, ich lojalite aj na raste tržieb.
Katarína Droppová pôsobí ako managing director so špecializáciou na korporátnu a krízovú komunikáciu v agentúre 10/10 Communications.
Súvisiace články:
Katarína Droppová: Veria vám zákazníci? Ako férová komunikácia a etika dokážu zabezpečiť úspech v podnikaní
Katarína Droppová: Nový rok je tu a čaká len na vás
Katarína Droppová: Aké je tajomstvo úspešných obchodníkov. Čo funguje a ako predávať viac?
Katarína Droppová: Umenie nenápadnej manipulácie – ako (si) získať zákazníka bez toho, aby si to všimol