Keď sa hovorí o úspechu v obchode, často sa spomínajú veci ako kvalitný tovar, dobre zvolená lokalita alebo atraktívne ceny. Menej sa však hovorí o niečom, čo stojí v pozadí všetkých týchto úspechov – o firemnej kultúre. A pritom je to práve ona, ktorá určuje, aká bude atmosféra v predajni, aký zážitok si odnesú zákazníci a ako sa budú cítiť vaši zamestnanci.
Firemná kultúra nie je len o pravidlách, ktoré máte spísané vo firemnom manuáli: presný príchod a odchod, zoznam úloh, dodržiavanie postupov a hodnotenie výsledkov. Je to o každodenných drobnostiach, ktoré tvoria pracovné prostredie – od spôsobu, akým manažér komunikuje so svojím tímom, až po to, či sa kolegovia na predajni zdravia s úsmevom. Je to skrátka neviditeľná energia, ktorá ovplyvňuje, ako sa ľudia v práci správajú a spolupracujú. V obchode je tento aspekt ešte dôležitejší, pretože predaj je predsa o ľuďoch – o zamestnancoch aj zákazníkoch.
Prečo je firemná kultúra dôležitá?
Znižuje fluktuáciu
V prostredí, kde sa zamestnanci cítia iba ako „ozubené kolieska“, rastie fluktuácia. A práve v retaile je vysoká fluktuácia zamestnancov bežným problémom. Firmy s dobrou kultúrou však dokážu ľudí nielen prilákať, ale si ich aj udržať. Prieskumy ukazujú, že keď sa zamestnanci cítia byť súčasťou tímu, je menšia pravdepodobnosť, že budú hľadať iné príležitosti.
Zvyšuje výkonnosť a motiváciu
Zamestnanci, ktorí cítia zmysel svojej práce a možnosť rozvíjať svoje schopnosti, prirodzene podávajú lepší výkon. Nepotrebujú iba nasledovať pravidlá – potrebujú priestor na to, aby mohli prispievať vlastnými nápadmi. Jasné hodnoty a zmysluplné ciele sú základom toho, aby zamestnanci vedeli, na čo sa majú zamerať. Ak navyše cítia uznanie za dobre vykonanú prácu, prirodzene sa snažia podávať lepší výkon.
Buduje dôveru značky
Zákazníci si všímajú viac, než si myslíme. Ak vidia, že zamestnanci medzi sebou dobre vychádzajú a majú skutočný záujem o zákazníka, buduje to dôveru vo vašu značku.
Šťastní zamestnanci = spokojní zákazníci
Zamestnanci sú tvárou každej predajne. Ak sa cítia dobre, prirodzene to prenášajú aj na zákazníkov. Úsmev, ochota pomôcť či úprimný záujem – všetky tieto veci prichádzajú ľahšie, keď zamestnanec pracuje v prostredí, kde cíti rešpekt a podporu.
Stále sa však nájdu ľudia, ktorí veria, že firemná kultúra je iba „milé gesto“ alebo akási forma luxusu či dokonca len pekný slide, ktorý si dáte do marketingových materiálov. Sú presvedčení, že firma má zamestnancom len platiť za prácu a výkon a viac sa o nich nestarať. Tento postoj však v dnešnej dobe neobstojí, pretože firmy potrebujú nielen efektívnych, no tiež aktívnych zamestnancov.
Ak dokážete využiť potenciál svojich ľudí, získate jedinečnú konkurenčnú výhodu. V dnešnej dobe to znamená vytvoriť prostredie, ktoré podporuje aktívny prístup, nápady aj rozvoj. Firemná kultúra totiž nie je len o pekných slovách a myšlienkach – je to stratégia, ktorá môže zvýšiť produktivitu a ovplyvňuje každú časť vášho podnikania: od spokojných zamestnancov až po lojálnych zákazníkov.
Ako teda vytvoriť dobrú firemnú kultúru?
Stanovte si hodnoty a žite ich
Firemná kultúra nevzniká sama od seba. Nie je to ani o tom, čo je napísané na nástenke. Ak chcete, aby si zamestnanci osvojili hodnoty vašej firmy, musí ju budovať vedenie firmy a musí ňou aj samo žiť. Ukážte, že zákazník je pre vás na prvom mieste, ale nezabúdajte ani na rešpekt k zamestnancom.
Zamerajte sa na komunikáciu
Otvorená a úprimná komunikácia je základ. Uistite sa, že zamestnanci vedia, čo sa deje vo firme, a majú možnosť vyjadriť svoj názor bez obáv z postihov či prepustenia.
Vytvorte priateľské prostredie
Aj malé gestá ako spoločné oslavy narodenín alebo teambuildingové aktivity môžu mať veľký vplyv. Ide o to, aby sa zamestnanci cítili ako súčasť jednej rodiny. Podľa prieskumu personálnej agentúry Grafton patria napríklad firemné akcie medzi benefit, ktorý je žiadaný nielen medzi pracovníkmi financií či IT, ale tiež obchodu alebo výroby. Pre zamestnávateľov nie sú až tak finančne náročné a na strane zamestnancov sú pritom vítané. Tak prečo to nevyužiť?
Podporujte osobný rozvoj a iniciatívu
Podporou nápadov svojich ľudí môžete spoločne objaviť skutočné inovácie a zaviesť ich u vás. Dajte zamestnancom možnosť prichádzať s návrhmi na zlepšenie procesov alebo zákazníckeho servisu. Nezabudnite tiež investovať do školení a rozvoja svojich ľudí. Nielenže to zvyšuje ich schopnosti, ale ukazuje im to, že vám na nich záleží.
Ak sa vám podarí vytvoriť firemnú kultúru založenú na dôvere, rešpekte a podpore, vaša predajňa sa stane miestom, kam sa ľudia budú radi vracať – či už ako zákazníci alebo ako členovia vášho tímu.
Katarína Droppová pôsobí ako managing director so špecializáciou na korporátnu a krízovú komunikáciu v agentúre 10/10 Communications.