Hovorí sa, že každý nový rok je šanca na nový začiatok. Ten, ktorý nás čaká, však vyzerá skôr ako test odolnosti. Konsolidácia, úsporné opatrenia, zdražovanie – nič z toho neznie ako niečo, čo by človeka potešilo, najmä ak ste predajca. No práve v takýchto chvíľach sa ukazuje, akí sme v skutočnosti silní. Berte nový rok ako výzvu, veď zmena je život. A môže to byť aj šanca veci zlepšiť, aj keď to na prvý pohľad tak nevyzerá.
Každý nový rok prináša istú dávku neistoty. Ako majitelia alebo predajcovia v malých či väčších prevádzkach možno pociťujete obavy z toho, čo nás čaká. Najdôležitejšie je nestrácať hlavu, veď každá výzva so sebou prináša aj príležitosť. Môže to byť nový pohľad na dávno zabehnuté veci, drobné úpravy, ktoré zákazníci ocenia, a hlavne – budovanie pevnejších vzťahov nielen so zákazníkmi, ale aj s vaším tímom.
Tu je niekoľko tipov, ako môžete premeniť výzvy na pozitíva a zároveň vylepšiť svoju predajňu bez veľkých investícií:
Aj malé kroky môžu priniesť veľké zmeny. Skúste sa pozrieť na svoju predajňu očami zákazníka. Je tam príjemná atmosféra? Sú produkty ľahko dostupné a prehľadne označené? Už len to, že usporiadate tovar tak, aby ho bolo jednoduchšie nájsť, môže byť veľkým plusom. Drobná zmena, ako je aktuálny plagát s akciami, prehľadné cenovky či rozšírenie ponuky o produkty od miestnych výrobcov, môže zlepšiť dojem a pritiahnuť viac ľudí. Ak prejavíte podporu miestnej komunite či pridáte osobný dotyk, povzbudíte zákazníkov, aby sa k vám radi vrátili.
Nezabúdajte na svoj tím a buďte pozitívni. Áno, možno nás čaká neistota, ale načo stresovať dopredu? Samozrejme, keď to už príde, je vhodné všetko poriadne vysvetliť svojim kolegom, vrátane toho, čo ich a vašu prevádzku čaká. Okrem toho ich však nezabudnite oceniť. Zamestnanci, ktorí sa cítia ocenení, sú motivovanejší a ochotnejší pomôcť. Pochvala za dobre odvedenú prácu nestojí nič, ale jej hodnota je nevyčísliteľná. Zorganizujte si napríklad malé stretnutie pri káve, opýtajte sa na ich názor alebo ich nechajte vybrať hudbu, ktorá bude hrať v predajni. Zavedenie drobných benefitov, rotácie smien podľa preferencií alebo občasné pochvaly pred tímom často robia zázraky.
Malé vylepšenia bez veľkých výdavkov. Nie všetky zmeny musia byť finančne náročné, niekedy stačí drobná úprava – výmena osvetlenia za úsporné LED, reorganizácia regálov či zákaznícky prívetivý vstup s prianím pekného dňa, čisté okolie alebo vonkajší regál pred predajňou s aktuálnou ponukou. Zlepšíte vzhľad predajne, ušetríte na energiách a ešte aj prilákate zákazníkov dovnútra. Nezabudnite ani na sociálne siete, veď tie máte poruke zadarmo – využite ich na zdieľanie noviniek alebo na poďakovanie zákazníkom. Vaše malé kroky môžu priniesť veľké pozitíva.
A čo je najdôležitejšie? Nepodliehajte pesimizmu. Váš postoj je kľúčový – ak ste optimistickí, váš tím aj zákazníci to pocítia. Pamätajte, že nové príležitosti sa často skrývajú tam, kde by ste ich nečakali. Áno, čakajú nás zmeny, možno prídu aj náročnejšie časy, ale nič netrvá večne. So správnym prístupom a ochotou hľadať riešenia dokážete, že aj výzvy môžu byť pre vás nakoniec dobré. Tak poďme do toho – nový rok je tu a čaká len na vás! Prajem vám v ňom veľa pozitívnej energie, nápadov a úsmevov, ktoré budú odmenou za vašu prácu.
Katarína Droppová pôsobí ako managing director so špecializáciou na korporátnu a krízovú komunikáciu v agentúre 10/10 Communications.
