logo

Tovar&Predaj sleduje aktuálne dianie v retaile. Okrem spravodajského webu zahŕňa tlačený mesačník, elektronický newsletter i stránky na sociálnych sieťach.

  • Správy
    • Moderný trh
    • Tradičný trh
    • E-commerce
    • Čerpacie stanice
    • Nákupné centrá
    • Dodávatelia
    • Spotrebitelia
    • Personálie
    • Zo zahraničia
  • Udalosti
  • Profily
    • Rozhovory
    • Nákupca
    • Mladí v retaile
    • Predajne
    • Žena v retaile
  • Multimédiá
    • Fotogalérie
    • Videá
  • Publicistika
    • CatScan
    • Dáta
    • Téma
  • Blog
    • Jakub Berčík
    • Katarína Droppová
  • Časopis
    • Aktuálne vydanie
    • O časopise
    • Výskum medzi čitateľmi
    • Distribúcia
    • Predplatné
    • Inzercia
    • Publikačný kalendár
  • TapNews
    • Newsletter
    • Registrácia k odberu newsletteru TaPnews
  • Špeciály
  • TOP 50
  • O nás
    • Profil
    • Kontakty
    • Ako sa spojiť
    • Odkazy
  • Skupina Kofola začala vo svojom výrobnom závode v Kláštore pod Znievom plniť minerálnu vodu...
  • Spoločnosť Packeta ako prvá na Slovensku umožňuje posielať si vzájomne zásielky aj pomocou...
  • Nový obchod Action sa bude nachádzať vo zvolenskom Obchodnom centre Klokan a zamestná približne...
  • Dlhodobé zlacnenie sa v maloobchodnom reťazci Kaufland týka vyše sto položiek. Sú medzi nimi...

Katarína Droppová: Päť tipov na udržanie predaja cez e-shop

16. júla 2020
Blog 0
2285
Katarína Droppová: Päť tipov na udržanie predaja cez e-shop

Aj keď sa zdá, že sme sa po koronakríze dostali opäť do normálu, zdanie môže klamať. Stále je množstvo ľudí, ktorí nenabehli do svojho štandardného životného procesu, ale pracujú z domu a vyhýbajú sa nákupom v obchodných centrách. Radšej nakupujú online, čo je pre nich výhodné nielen zo zdravotného hľadiska, ale najmä pohodlné a nezriedka aj lacnejšie. Na jeseň sa navyše očakáva ďalšia pandemická vlna. Ak ešte nemáte e-shop, je načase, aby ste o ňom začali premýšľať.

V predošlých blogoch som písala, že online predaj vzrástol počas koronakrízy v niektorých prípadoch až o 300 %, pričom sa, samozrejme, v tomto období dopyt o niečo znížil. Aj maloobchodník by mal svoju predajnú stratégiu prispôsobiť aktuálnej situácii. A tou je práve ponuka služieb a produktov cez e-shop. Tu je pár tipov, ako zabezpečiť, aby bol online predaj konkurencieschopný a stabilný.

Dôsledne budujte lojalitu k značke

Prieskumy uvádzajú, že šanca na predaj vašich produktov existujúcim zákazníkom je medzi 60 – 70 %, pričom novým je to len 5 – 20 %. Preto najlepším spôsobom, ako udržať odbyt na vašom e-shope, je nadviazanie lojality s vašimi stabilnými zákazníkmi. Ako na to?

Okrem klasických nástrojov nezabudnite na komunikáciu a obsah:

– Ponúkajte proaktívny zákaznícky servis prostredníctvom rôznych kanálov, vrátane sociálnych médií, e-mailu a telefónu.

–  Vyškoľte svoj tím, aby dokázal zvládnuť požiadavky zákazníkov aj v krízovej situácii. Týkať sa môžu najmä oneskoreného dodania zapríčineného problémami s dodávateľským reťazcom a prepravou. Naučte ich rôzne spôsoby, ako zdôrazniť, že sa skutočne z celých síl snažíte aj v nepriaznivom období.

– Buďte čo najtransparentnejší – informujte zákazníkov o aktuálnej situácii, či prípadných obmedzeniach. Ak dôjde k oneskoreniu dodávky, informujte zákazníka vopred. Nečakajte na poslednú chvíľu a nezabudnite sa ospravedlniť.

– Využite e-maily alebo pošlite správy v aplikácii a zistite, ako sa darí vašim zákazníkom.

– Ponúkajte doplnkové služby, ako napríklad predĺženú záruku.

– Pochopte problémy, ktoré teraz riešia vaši zákazníci a prispôsobte tomu aj vašu komunikáciu a ponuku.

Zaraďte najnovšie trendy

Ak už predávate cez e-shop, mali by ste sledovať aktuálne trendy, aby ste vyhoveli potrebám svojich zákazníkov. Preto by vás nemalo prekvapiť, že podľa najnovších výskumov spoločností Criteo a ShipBob sa aktuálne zvýšil dopyt po výživových doplnkoch, dezinfekčných prostriedkoch, webových kamerách, produktoch na holenie či herných zariadeniach. Rast zaznamenal aj online predaj oblečenia a potravín. Pri predaji populárnych produktoch je to o čosi ľahšie, nezabudnite ich však zvýrazniť na hlavnej stránke vášho webu. Ak patríte k „menej vyvoleným“, uvažujte o partnerstvách s inými firmami (cross promo) a optimalizujte riadenie vzťahov so zákazníkmi pomocou rôznych online nástrojov, ktoré sú k dispozícii. Dokážu tiež predikovať budúce požiadavky zákazníkov, preto dokážete lepšie pripraviť nielen vašu budúcu ponuku, ale aj marketingové kampane.

Predstavte svoju značku

Premýšľajte, ako rozšíriť svoju ponuku, diverzifikujte ju a nebojte sa expandovať. Eshop vám umožňuje rozšíriť zákaznícku základňu aj za hranice našej krajiny. Využite rôzne komunikačné kanály o zvýšení povedomia.

Obavy nie sú na mieste. Slovák Marián Pavel rozbehol svoje podnikanie v USA – rozhodol sa zvýrazniť takú ikonickú značku, akou je Route 66. Navigačnú aplikáciu, ktorá pomáha turistom historickú cestu nájsť, špeciálny turistický pas a ďalšie aktivity, ktoré tam spoločne so svojím spoločníkom Janom Švrčkom pripravil, však dočasne stopla kríza. Ani to ho však nezastavilo a tak rozbehol jedinečný eshop, ktorý reaguje na aktuálne trendy a tak sa v jeho ponuke objavili aj rúška.

Ak chcete posilniť váš eshop, predaj cez Amazon vám pomôže vybudovať si určitý stupeň dôveryhodnosti a navyše je to najobľúbenejší multi obchod na svete. Najväčšie sociálne médium na svete je zase Facebook. Aj keď sa proti nemu začal bojkot, nedá sa mu uprieť, že ho používa 2,6 milióna Slovákov a má viac ako 2,5 miliardy používateľov na celom svete. Umožňuje nielen zviditeľňovať vašu značku, ale tiež predávať priamou cestou cez vaše facebookové konto. Väčšina vyhľadávaní sa naopak začína na stránkach Google, preto stojí reklama na ňom taktiež za zváženie, rovnako ako už spomenutá optimalizácia vášho webu (SEO).

Komunikujte všetkými smermi

Efektívna propagácia vašich produktov by mala byť samozrejmou súčasťou vašej marketingovej stratégie. Ak má vaša stránka zaujímavý obsah, podporuje súčasne SEO tým, že integruje v sebe kľúčové slová. Vytvorte užitočný obsah súvisiaci s vašou firmou a produktmi. Môžu to byť zaujímavé blogy alebo videá. Pekným príkladom je blog Tchibo, ktorý prináša zaujímavé články oslovujúce túto cieľovú skupinu. Napríklad ak predávate kozmetické výrobky, zdieľajte tiež tipy týkajúce sa skrášľovania v domácom prostredí. Ak predávate kuchynské spotrebiče, ako to robí napríklad značka Sage, zákazníkov oslovia zdravé recepty. Ak sú vo vašej ponuke záhradkárske potreby, môžu to byť tipy na starostlivosť o rastliny, kľudne aj s vyjadreniami záhradného architekta.

Šírte ďalej tento obsah cez vaše vlastné kanály – sociálne siete, no tiež newsletter – informujte vašich zákazníkov o všetkých zmenách. Stále platí, že ide o jeden z najúčinnejších marketingových nástrojov. Aktualizovaním noviniek tiež pomáhate budovať dôveru vašich zákazníkov k značke.

Vhodným posilnením imidžu vašej značky a produktov je uverejnenie článku či rozhovoru v relevantných zásahových médiách. Môžete tak dať o sebe vedieť nielen novým zákazníkom, ale aj partnerom. Príkladom môže byť značka Planeo Elektro a jej článok na Tovar a Predaj a v iných médiách, ktorá aj takto dávala vedieť, že ju kríza nezloží na kolená. S plánom komunikácie je lepšie sa zveriť PR odborníkom – budete tak mať istotu, že bude odrážať vaše predstavy, očakávania a potreby.

Vyhodnocujte a nastavujte

Priebežná komunikácia vám umožní posilniť vzťah zákazníkov k vašim produktom a v prípade pozitívnej skúsenosti ich povzbudí, aby u vás nakupovali aj nabudúce. Nezabudnite však svoje aktivity pravidelne vyhodnocovať a nastavovať. Posúdenie nálady zákazníkov a ich celkovej spokojnosti vám pomôže určiť, ako sa dajú vaše obchodné procesy ešte vylepšiť.

Nákup cez e-shop umožňuje poslať zákazníkovi dotazník spokojnosti, v ktorom môže vyjadriť svoju skúsenosť, prípadne dokonca zdieľať svoje názory o produkte. Odporúčania a online recenzie iných zákazníkov umiestňujte na webovú stránku či sociálne siete, sú totiž ďalším odporúčacím bodom a kreditom pre vašu značku.

V týchto neistých časoch je potrebné vyvíjať zvýšené úsilie na rozvoj vášho podnikania. Nezabudnite však, že každá minca má dve strany a aj v prípade krízy sa dá nájsť pozitívum. Vaša značka z nej môže vyjsť víťazne, posilnená a navyše obohatená o výzvu, riešenie, vytrvalosť a obnovu. Sú to jedinečné chvíle, z ktorých vznikne autentický príbeh hodný zlata.

Súvisiace články:

Žiadne Súvisiace články.

Odporúčame

Komerčná prezentácia

Geis

Skladová logistika na mieru pre akýkoľvek tovar

Či už zháňate priestory na skladovanie tovaru, alebo potrebujete riadiť zložitý logistický projekt, môžete sa obrátiť na spoľahlivého poskytovateľa komplexných logistických služieb. U nás v spoločnosti Geis ponúkame služby presne na mieru vášmu podnikaniu. Naše sklady sú strategicky rozmiestnené s priamym napojením na hlavné ťahy a ľahkou dostupnosťou okolitých štátov. Vďaka vlastnému IT riešeniu dokážeme […]

Czech & Slovak Sustainability Summit 2023: Prípravy sú v plnom prúde, odborná komisia zložená

Czech & Slovak Sustainability Summit 2023: Prípravy sú v plnom prúde, odborná komisia zložená Czech & Slovak Sustainability Summit odhalil niektoré novinky z príprav tejto úplne novej konferencie, ktorá sa uskutoční 20. apríla 2023 v pražskom kongresovom centre WPP Campus. Má novú odbornú radu, základný koncept hlavného programu aj panelovej diskusie a skladbu sprievodného programu. […]

EASTLOG 2023 zvolil hlavnú tému, pripravuje workshop pre Ukrajinu a má novú programovú riaditeľku

EASTLOG 2023 zvolil hlavnú tému, pripravuje workshop pre Ukrajinu a má novú programovú riaditeľku Kongres EASTLOG, ktorý sa radí po bok najväčších stredoeurópskych akcií zameraných na logistiku, supply chain a dopravu, vybral hlavnú tému pre nadchádzajúci ročník, ktorý sa uskutoční 24. až 26. mája 2023 v O2 universu v Prahe. EASTLOG 2023 sa zameria na […]

Archív komerčných prezentácií

Aktuálne vydanie časopisu

Čítajte nový Tovar&Predaj!


Zaobstarajte si svoj výtlačok

DVOJTÝŽDENNÝ NEWSLETTER TAPNEWS

 

Registrujte sa na odber newslettera

KALENDÁR AKCIÍ

19. 4. 2023, Čerpačka, Praha

20. 4. 2023, Czech and Slovak Sustainability Summit, Praha

20. – 23. 4. 2023, Danubius Gastro, Bratislava

Profily

1. day

Martin Polák, riaditeľ, 1. day: Chystáme veľké predajne so zážitkom

15. februára 2023
dm drogerie

Martin Podhradský, konateľ, dm drogerie markt: Plienky nechceme zdražovať, preto ich dotujeme

27. decembra 2022
Vydáva
Skupina ATOZ Retail
ATOZ Marketing Services, spol. s r.o.
Holečkova 657/29
150 00 Praha 5 – Smíchov
tel.: +420 606 023 052
IČO: 48117706
www.atoz.cz

Predplatné
Karolína Bezunková
tel.: +420 603 823 515
e-mail: karolina.bezunkova@atoz.cz
Šéfredaktorka
Tatiana Kapitánová
tel.: +421 911 204 403
e-mail: tatiana.kapitanova@atoz.sk

Web editorka
Izabela Bobulová
tel.: +421 904 589 741
e-mail: izabela.bobulova@atoz.sk

Country manager Slovensko
Tatiana Koššová
tel.: +421 911 750 758
e-mail: tatiana.kossova@atoz.sk
© 2016. All Rights Reserved. Created by Vitsto.
Zásady ochrany osobních údajů
×
Authorization
  • Registration
Login
Enter with social networking
Unde omnis iste natus error sit voluptatem.
  • With Twitter
  • Connect
  • With Google +
×
Registration
  • Autorization
Register
* All fields required
Zatvoriť

Každý druhý štvrtok nové správy z retaila

Registrujte sa na odber newslettera