logo

Tovar&Predaj sleduje aktuálne dianie v retaile. Okrem spravodajského webu zahŕňa tlačený mesačník, elektronický newsletter i stránky na sociálnych sieťach.

  • Správy
    • Moderný trh
    • Tradičný trh
    • E-commerce
    • Čerpacie stanice
    • Nákupné centrá
    • Dodávatelia
    • Spotrebitelia
    • Personálie
    • Zo zahraničia
  • Udalosti
  • Profily
    • Rozhovory
    • Obchod očami…
    • Nákupca
    • Mladí v retaile
    • Predajne
    • Žena v retaile
  • Multimédiá
    • Fotogalérie
    • Videá
  • Publicistika
    • CatScan
    • Dáta
    • Téma
  • Blog
    • Jakub Berčík
    • Katarína Droppová
  • Časopis
    • Aktuálne vydanie
    • O časopise
    • Výskum medzi čitateľmi
    • Distribúcia
    • Predplatné
    • Inzercia
    • Publikačný kalendár
  • Newsletter
    • Newsletter
    • Registrácia k odberu newsletteru
  • Špeciály
  • TOP 50
  • O nás
    • Profil
    • Kontakty
    • Ako sa spojiť
    • Odkazy
  • Najkrajšie sviatky roka sú tu a s nimi prichádza aj hviezdna novinka zo série IQOS ILUMA –...
  • Správa o otvorení talianskeho supermarketu Cortelazzi v Bratislave zaujala v novembri čitateľov...
  • V najväčšom prieskume spotrebiteľskej dôvery si Slováci po ôsmy raz zvolili značky, ktorým veria...
  • Už v prvom štvrťroku budúceho roka by všetky predajne Fresh Plus, ktoré patria spoločnosti...

Katarína Droppová: Obchodníci, ktorí teraz správne zareagujú, získajú

3. júna 2020
Blog 0
2056
Katarína Droppová: Obchodníci, ktorí teraz správne zareagujú, získajú

Koronakríza a znovuoživenie predaja, ktoré práve nastáva, prináša množstvo nových príležitostí a výziev, ktoré na predajcov čakajú. Aj keď sa môže zdať, že vývoj je optimistický, je potrebné sa pripraviť na silnejúcu konkurenciu a zmenené správanie spotrebiteľov. Určite nestačí byť rovnaký ako pred krízou, dnes je potrebné byť smart.

Zatvorenie prevádzok prinútilo podnikateľov zamyslieť sa nad fungovaním ich biznisu a pouvažovať, ako ich ponuku zlepšiť a zdokonaliť, aby sa priblížila viac aktuálnym očakávaniam a potrebám zákazníkov. Teraz je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým prehodnotiť svoju ponuku tovaru, logistiku, dodávateľskú základňu, technickú podporu, kvalitu produktov aj zamestnancov. Ľudia sa postupne vracajú do každodenných činností, ale sú obozretnejší, čo sa ukázalo na disciplinovanosti Slovákov, ktorí sú ochotní nosiť rúška všade a nepoľavujú ani po týždňoch príkazov. Sú opatrní a citliví na zdravie svojej rodiny, blízkych a rovnako opatrní sú aj pri nakupovaní. Chcú si byť istí, že výrobky, ktoré kupujú, sú bez rizika. Na čo sa teda sústrediť?

Venujte pocit bezpečia

Pocit bezpečia môžete zákazníkovi venovať prostredníctvom doručenia tovaru, hygienických postupoch aj v komunikácii. Spojte sa s miestnymi dodávateľmi a predávajte ich produkty – spotrebitelia radšej podporia niečo lokálne, slovenské, keď vedia, že je to čerstvé. Ak máte produkty, ktoré by im mohli ešte viac skvalitniť ich život, dajte im vedieť.

Podporujte inovácie a zvýšte interakcie so zákazníkmi.

Prineste produkty a služby, ktoré podnietia udržať zákazníkov v obchode (či už kamennom alebo online). Je potrebné oživovať zmiešané služby a maloobchodný zážitok z nákupu, preto sa nebojte začať pracovať s miestnou komunitou remeselníkov či umelcov. Možno by stálo za to zamyslieť sa, či k výberu topánok neponúknuť zákazníkovi v predajni príjemnú kávičku, alebo pri doručení online netradičný malý šperk od miestneho umelca.

Zľavy sú cesta do pekla

Je to možno nadnesené tvrdenie, ale je potrebné si uvedomiť, že zľavy bude ponúkať teraz väčšina obchodov. Preto odporúčam zamerať sa na iné benefity, pridané hodnoty, ktoré môžete priniesť svojim zákazníkom. Myslite na to, že stres je všade, ľudia nezískali ani o kúsok viac času a budú s ním chcieť nakladať hospodárne. Dajte im teda to, čo hľadajú – praktické rady, tipy, inšpiráciu, zážitky. Kúpil si zákazník nohavice na jogu? Čo tak mu ponúknuť knihu o joge alebo fľašu na vodu na cvičenie? Povzbudzujte ho, aby u vás opakovane nakupoval poskytnutím odporúčaní a rád, ktoré by mohol potrebovať.

Kto nie je online, nie je   

Eshopy počas koronakrízy zaznamenali boom. Viac ako 300 %-tný nárast hlásilo napríklad Planeo Elektro, ktoré zatvorilo 50 predajní a záujem svojich zákazníkov úspešne presunulo na svoj online obchod. Digitálna komunikácia, sociálne médiá, rýchla a kvalitná komunikácia so zákazníkmi nielen pri vybavovaní online objednávok, ale aj po zrealizovaní nákupu je a bude kľúčová. Nezabudnite však ukázať ľudskú výhodu technologických inovácií.

Aj online predaj môže „voňať“

Iste, najlepšie je tovar ohmatať a vyskúšať, ale je potrebné si uvedomiť, že predaj cez e-shopy bude mať rastúcu tendenciu. Zachyťte trendy a uvažujte, akým smerom sa budú uberať. Čo tak tovar pre seniorov alebo baby boom? Teraz je čas upútať pozornosť týchto cieľových skupín a pomôcť im získať prístup k produktom a službám, ktoré nikdy predtým nepoužili. Nebojte sa tiež uistiť vašich zákazníkov, že váš produkt nielen vyzerá, ale aj je neodolateľný – stavte na kvalitné, neskresľujúce fotografie, pridajte blogy a videá plné inšpirácie a tipov na nové koníčky, na zútulnenie domovov alebo možnosť poradiť sa priamo s dizajnérmi a inými odborníkmi. Samostatnou kapitolou je rozšírená realita, vďaka ktorej si bude možné aj v pohodlí svojho domova predstaviť, ako bude nová pohovka pasovať do vašej obývačky, alebo nová blúzka ladiť s nohavicami.

Etika, sociálna podpora, aj eko predaj

Práve toto sú oblasti, ktoré si už teraz získavajú  srdcia spotrebiteľov. Napríklad spoločnosť Tchibo, známa svojou kávou, sa v uplynulom roku stala tretím najväčším predajcom biobavlny na svete a vo svojom eko trende neúnavne pokračuje aj naďalej. Niet sa prečo diviť, že aj počas zatvorenia jej predajní, aj naďalej pokračuje v úspešnom online predaji. Predpokladá sa tiež zvyšujúca úroveň stresu a osamelosti, preto sa často skloňuje aj slovo duševné zdravie. Môžete pouvažovať, ako sa dá vaša značka ešte viac zhumanizovať. Čo tak priniesť zákazníkom sociálnu interakciu a možnosť virtuálneho stretnutia so špecialistami na dýchacie a uvoľňovacie techniky či sebarozvoj?

Odmena za vernosť

Prieskumy uvádzajú, že získať si nového zákazníka je desaťkrát nákladnejšie, ako si udržať vernosť toho starého. Podporte lojalitu stálych kupujúcich, za ktorou sa skrýva nielen pohodlnosť, ale aj hrdosť a spokojnosť s vašou značkou. Uvedomte si, že verný zákazník sa k vám vracia nie kvôli zľavám, ale preto, že je s vami spokojný. Nesklamte ho, radšej ho odmeňte a dodajte mu radosť. K zásielke objednaného tovaru by ste mohli pridať ďalší milý malý darček alebo k emailu s potvrdením o doručení objednaného športového oblečenia bezplatný video návod na cvičenie. Možnosti sú nekonečné, stačí len zapojiť svoju fantáziu.

Komunikujte aktívne

Aj keď to môže byť pre vás časovo náročnejšie. O to viac sa to však vypláca – vďaka pravidelnej komunikácii upevníte dôveru zákazníkov vo vašu značku a súčasne zistíte ich potreby a očakávania. Ľudia hľadajú praktické, relevantné informácie a dôveryhodné spoločnosti, ktoré sa im nebudú vyhýbať, ale budú im rovnocenným partnerom.

V akomkoľvek predaji a biznise sa nevypláca zostať na mieste, je dôležité prispôsobiť sa neustále meniacej situácii a hľadať nové príležitosti. Len tí, ktorí správne zareagujú, získajú. Rozhodnite sa už teraz pre správne podnikanie – dajte svojich zákazníkov do centra vašej stratégie a uspejete.

 

Súvisiace články:

Žiadne Súvisiace články.

Odporúčame

Samoška

Komerčná prezentácia

Vianoce bez dymu a aj cigaretového zápachu. IQOS uviedol vianočnú limitovanú edíciu STARDRIFT

Najkrajšie sviatky roka sú tu a s nimi prichádza aj hviezdna novinka zo série IQOS ILUMA – limitovaná edícia STARDRIFT. V predaji je od 4. decembra. Vianočná nákupná horúčka je tu. Darčeky, hľadanie inšpirácii a vo finále obdarovanie svojich najbližších je tiež dôležitou súčasťou decembrového kolobehu. Nájsť to pravé pre osobu, na ktorej záleží, môže byť […]

Kontroly SOI odhalili vážny problém. Cigarety si kúpi každé tretie dieťa

K cigaretám sa stále bez problémov dostanú nielen tínedžeri, ale aj deti. Nepýtajú si len klasické cigarety, ale stále častejšie siahajú po e-cigaretách či nikotínových vrecúškach. Potvrdili to aj aktuálne kontroly Slovenskej obchodnej inšpekcie, ktoré v spolupráci s iniciatívou Na veku záleží prebiehali po celom Slovensku. Tie odhalili vážny problém. Cigarety či iné produkty určené na fajčenie si […]

Slovensko bez ohorkov? Tabakové spoločnosti vytvárajú systém, ktorý má znížiť negatívne vplyvy odpadu z ich výrobkov.

Menej voľne pohodených cigaretových ohorkov, osveta o environmentálnych rizikách a správnom nakladaní s týmto druhom odpadu, ale i podpora inovatívnych spôsobov jeho využitia. To sú ciele novovzniknutej spoločnosti SPAK-EKO, a.s., ktorá zastrešuje aktivity tabakových spoločností zamerané na znižovanie vplyvu odpadu z ich výrobkov na životné prostredie. Vytvorenie špecializovanej spoločnosti má pomôcť naplniť prísne požiadavky, ktoré prináša nová […]

Sodastream je opäť bližšie k zákazníkom, kúpiť sa dá už aj v predajniach Billa

V predajniach BILLA si zákazníci môžu zakúpiť už aj sortiment SodaStream a vymeniť originálne bombičky. Spoluprácou BILLA rozšírila svoje portfólio udržateľného tovaru, SodaStream dostupnosť svojich výrobkov a služieb. Od novembra pribudol k viac než 1000 autorizovaným predajcom SodaStream nový partner. V sieti potravín BILLA si zákazníci môžu spolu s bežným nákupom zakúpiť aj prístroj SodaStream, […]

Kongres SLOVLOG 16 odhalil potenciál umelej inteligencie v logistike

Kongres SLOVLOG 16 odhalil potenciál umelej inteligencie v logistike Umelá inteligencia už nie je konceptom neurčitej budúcnosti, ale reálnym nástrojom s každodenným využitím aj v plánovaní a riadení logistických procesov. Poodhaliť potenciál tejto technológie bolo cieľom, ktorý si stanovil tohoročný prestížny logistický kongres SLOVLOG. O dôležitosti a aktuálnosti hlavnej témy 16. ročníka kongresu svedčí aj fakt, že počet účastníkov, ktorí […]

Archív komerčných prezentácií

Aktuálne vydanie časopisu

Čítajte nový Tovar&Predaj!


Zaobstarajte si svoj výtlačok

DVOJTÝŽDENNÝ NEWSLETTER

 

Registrujte sa na odber newslettera

KALENDÁR AKCIÍ

30. 11. 2023, galavečer Dôveryhodné značky, Bratislava

20. – 21. 3. 2024, kongres Samoška, Košice

25. 4. 2024, Czech and Slovak Sustainability Summit, Praha

Profily

Obchod očami

Obchod očami Štefana Mácsadiho, predsedu predstavenstva Coop Jednoty Nové Zámky: Bratislavský zákazník vyhľadáva akciový tovar menej

8. novembra 2023

Martin Krajčovič, predseda, Slovenská aliancia moderného obchodu: Obchodníci infláciu tlmili

19. októbra 2023
Vydáva
Skupina ATOZ Retail
ATOZ Marketing Services, spol. s r.o.
Holečkova 657/29
150 00 Praha 5 – Smíchov
tel.: +420 606 023 052
IČO: 48117706
www.atoz.cz

Predplatné
Karolína Bezunková
tel.: +420 603 823 515
e-mail: karolina.bezunkova@atoz.cz
Šéfredaktorka
Tatiana Kapitánová
tel.: +421 911 204 403
e-mail: tatiana.kapitanova@atoz.sk

Web editorka
Izabela Bobulová
tel.: +421 904 589 741
e-mail: izabela.bobulova@atoz.sk

Country manager Slovensko
Tatiana Koššová
tel.: +421 911 750 758
e-mail: tatiana.kossova@atoz.sk
© 2016. All Rights Reserved. Created by Vitsto.
Zásady ochrany osobních údajů
×
Authorization
  • Registration
Login
Enter with social networking
Unde omnis iste natus error sit voluptatem.
  • With Twitter
  • Connect
  • With Google +
×
Registration
  • Autorization
Register
* All fields required
Zatvoriť

Každý druhý štvrtok nové správy z retaila

Registrujte sa na odber newslettera