Na 13. kongrese Samoška dnes boli po prvýkrát odovzdané ocenenia značkou kvality Zlatá etiketa, ktorú prepožičiava program Galéria kvality kamenných obchodov a služieb za príjemný personál a profesionálnu ponuku.

Značka Zlatá etiketa je určená tradičným formátom predajní a udeľuje sa v dvoch kategóriách  – príjemný personál a profesionálna ponuka. Projekt neoceňuje celú sieť, ale konkrétnu predajňu na konkrétnom mieste. Zároveň nechce konkurovať žiadnej inej značke kvality, ide skôr o doplnenie. Zlatá etiketa spája maloobchodníkov, ktorí úspešne prejdú testom nezávislého audítora.

Ako funguje hodnotenie? „Predajňa je podrobená nášmu kontrolnému nákupu, počas ktorého sa správame ako štandardný zákazník. Nakúpime a vnímame určité signály, ktoré na nás predajňa vysiela.  Bez ohľadu na ekonomické výsledky, tie nechceme vedieť. Pre nás je podstatné, ako obchod pôsobí na zákazníka. To je podľa nás to najcennejšie, čo sa v dnešnej dobe dá skúmať,“ hovorí Marek Juračka, majiteľ spoločnosti Elevatio, ktorá certifikáciu na základe tzv. retail controllingu realizuje. Ak sa o certifikát uchádzajú viaceré alebo všetky prevádzky siete, hodnotitelia im urobia interné porovnanie, ktorá predajňa je lepšia a ktorá horšia.

Skúmanie vychádza z piatich základných ukazovateľov, a to: ako predajňa komunikuje, vyzerá a pôsobí z vonku; ako vyzerá interiér z hľadiska pozičného riešenia, úrovne regálov a čistoty; ako obchod pracuje so sortimentom. „Ale nie koľko toho máte, ale akým spôsobom ho viete ponúknuť, aby pôsobil profesionálne a atraktívne,“ pripomenul Marek Juračka. Štvrtým ukazovateľom je marketingová komunikácia a piatym personál.

V každej kategórii je niekoľko podkategórií, ktoré sa hodnotia podľa bodovacej škály od 1 do 6. Následne sa tieto výsledky preklopia do záverečného hodnotenia vyjadreného v percentách. „Úspešná predajňa je tá, ktorá dosiahne minimálne 70 percent hodnotenia. Ktokoľvek dopadne lepšie, je to super. Ten, kto dopadne horšie, dostane spätnú väzbu v podobe hodnotiacej správy, ktorá sa môže stať základom pri zlepšovaní,“ povedal Marek Juračka.

Ocenené predajne Zlatou etiketou v programe Galéria kvality kamenných obchodov a služieb

COOP Jednota Senica

Supermarket 09-064, Sadová ulica, Senica

Supermarket 09-401, Nám. Oslobodenia, Senica

Supermarket 09-006, Dr. Osuského, Brezová pod Bradlom

Supermarket 09-005, Čsl. armády, Gbely

Supermarket 09-086, Jablonica

Potraviny 02-113, Vrbovce

Potraviny 02-052, Štefanov

Potraviny 02-089, Lakšárska Nová Ves

COOP Jednota Nové Zámky

Tempo 201, Janka Kráľa, Nové Zámky

OD Potraviny 460, Hlavné námestie, Nové Zámky

Tempo 205, Štúrovo

Supermarket 203, Želiezovce