Absolútnym víťazom a držiteľom titulu Mastercard Obchodník roka 2017 sa stalo, rovnako ako v predošlých štyroch rokoch, kníhkupectvo Martinus. Maloobchodný reťazec Lidl získal druhý rok za sebou najvyššie ocenenie v kategórii Obchodník s potravinami a ovládol i kategóriu Mastercard Cena verejnosti 2017, v ktorej hlasovala verejnosť.

Celkový víťaz aj víťazi v jednotlivých sortimentných kategóriách boli určení na základe výsledkov reprezentatívneho výskumu spoločnosti GfK Czech na vzorke 1 500 respondentov z celej Slovenskej republiky. Hodnotenými parametrami bolo spontánne menovanie predajne (top of mind), počet nakupujúcich a miera ich vernosti predajni, dôvera zákazníkov a spokojnosť s vybranými parametrami (sortiment, kvalita, personál, služby, usporiadanie).

„V rámci súťaže Mastercard Obchodník roka oceňujeme slovenských obchodníkov a posudzujeme kvalitu ich ponuky, rozsah sortimentu alebo vzťahy so zákazníkmi. Kategórie ocenenia prechádzajú každý rok vývojom a jednou z tohoročných noviniek je kategória Millennials Obchodník roka. Víťazom sa stal obchodník, ktorý je populárny medzi generáciou Y, a zároveň ho mladí respondenti v porovnaní s ostatnými vnímajú odlišne. Stala sa ním spoločnosť New Yorker,“ povedal Josef Machala, Mastercard rewards program leader.

Ďalšou tohoročnou novinkou bolo rozdelenie odborovej kategórie Obchodník s odevmi a obuvou na dve samostatné kategórie. „O rastúcom záujme spotrebiteľov vyjadriť svoj názor a podporiť tak obľúbeného obchodníka svedčí i počet hlasujúcich v kategórii Cena verejnosti. Tento rok sa do hlasovania zapojilo 111 442 ľudí, čo je o 31 tisíc viac ako vo vlaňajšom ročníku súťaže,“ dodal Machala.

Lidl vyhral i vďaka loajalite zákazníkov

Cenu v kategórii Mastercard Obchodník s potravinami 2017 vyhral vďaka vysokej úrovni spontánnej znalosti medzi zákazníkmi a ich lojalite Lidl Slovenská republika, na druhom mieste sa umiestnil Kaufland a na treťom mieste je Tesco.

Víťazom kategórie Obchodník s drogériou a parfumériou sa stala spoločnosť dm drogerie markt, druhé miesto získala Teta Drogerie a tretie 101 Drogerie. Zákazníci pozitívne hodnotili najmä splnenie svojich očakávaní pri nákupe.

Ocenenie v kategórii Mastercard Obchodník s odevmi vyhrala spoločnosť Reserved, na druhom mieste sa umiestnilo H&M a na treťom Pepco. Spoločnosť Reserved bola hodnotená v rámci sortimentnej skupiny najlepšie v parametroch ochota odporučiť predajňu, porovnanie s konkurenciou a splnenie očakávaní.

Víťazom kategórie Obchodník s obuvou sa stala spoločnosť Deichmann. Na druhom stupni sa umiestnilo CCC a tretí obsadil Rieker. Deichmann zvíťazil vďaka vysokej lojalite a dôvere zákazníkov.

Víťazom v kategórii Obchodník so športovými odevmi a potrebami sa stalo Sportisimo. Na druhom mieste sa umiestnil Decathlon a na treťom SportsDirect.

Kategóriu Obchodník s elektronikou ovládol opäť Nay, na druhom mieste skončila Alza.sk a na treťom mieste Mall.sk. Nay je medzi zákazníkmi veľmi známy a sú k nemu lojálni.

Cenu Obchodník s knihami získal Martinus, na druhom mieste Panta Rhei a treťom bux.sk/Media klub. Kníhkupectvo Martinus sa teší vysokej dôvere zákazníkov.

Víťazom v kategórii Mastercard Obchodník pre dom, záhradu a chovateľov 2017 sa stalo OBI, na druhom mieste sa umiestnil Hornbach a na treťom Super ZOO. Silnou stránkou reťazca je lojalita jeho zákazníkov.

Cenu Mastercard Obchodník s nábytkom a bytovými doplnkami 2017 získala opäť IKEA. Na druhom mieste je Jysk a tretí sa umiestnil Merkury Market. IKEA v kategórii zvíťazila vďaka vysokej lojalite a dôvere zákazníkov.

Mileniálov obchodníci sledujú

Mastercard inicioval vznik novej kategórie Millennials Obchodník roka 2017, pretože zákazníkov v tejto vekovej kategórii (20 – 30 let) obchodníci veľmi sledujú. Súčasne je veľký rozdiel medzi vnímaním obchodníkov u mladých respondentov v porovnaní s ostatnými. Do hodnotenia vstupovali preto obchodníci, ktorí sa v kategórii Millennials umiestnili na 1. – 3. mieste v jednotlivých odborových  kategóriách. Víťazom sa potom stal obchodník, ktorý mal najväčší pozitívny rozdiel medzi hodnotením všetkými respondentami a mileniálmi – je ním New Yorker.

V kategórii Mastercard Cena verejnosti 2017 zvíťazila spoločnosť Lidl Slovenská republika, rovnako ako v predchádzajúcich štyroch rokoch. Prvé miesto jej zabezpečilo 62 973 hlasov, na druhom mieste je dm drogerie markt s 46 191 hlasmi a Panta Rhei s 42 608 hlasmi na treťom mieste. Zákazníci hlasovali prostredníctvom internetových stránok www.obchodnik-roka.sk a sms správ od 8. januára do 31. marca 2018. Do hlasovania sa zapojilo celkovo 111 442 ľudí, 107 094 hlasovalo prostredníctvom internetových stránok a 4 348 poslalo súťažnú sms. Celkovo hlasujúci udelili v ankete 871 662 platných hlasov.

Prehľad víťazov ocenení Mastercard Obchodník roka 2017

Prehľad výsledkov hlasovania v kategórii Mastercard Cena verejnosti 2017

Zdroj: www.obchodnik-roka.sk, graf zobrazuje prvých 15 miest

V prípade záujmu o ďalšie informácie kontaktujte, prosím:

Ogilvy Public Relations:

Lucie Pavlů, tel. +420 602 302 502, e-mail: lucie.pavlu@ogilvy.com

Milan Kříž, tel. +420 602 266 316, e-mail: milan.kriz@ogilvy.com